Perte ou vol

Lors de la perte ou du vol de votre portable, il faut tout de suite prévenir votre opérateur pour qu'il annule la ligne. Puisque vous n'avez plus de portable, vous pouvez demander la résiliation de votre ligne mais l'opérateur a le droit de vous demander une compensation financière car vous avez souscrit un forfait avec une réduction sur le prix de votre portable. Donc, soit vous rachetez un portable (un service d'occasion existe), soit vous vous réabonnez (des portables sont donnés avec le forfait).
L'operateur peut vous fournir une copie de votre carte SIM.
Vous pouvez faire bloquer le portable définitivement si vous avez pris soin de noter le numéro IMEI.

Déménagement

Si vous déménagez et que vous ne recevez plus à votre domicile le réseau, vous pouvez demander la résiliation de votre forfait. Celà peut être aussi le cas si vous avez été muté pour votre travail dans une zone non couverte par l'opérateur.

Assurance

Si vous souscrivez une assurance contre le non fonctionnement de l'appareil et le vol, l'assurance vous rembourse les communications frauduleuses s'il y a eu vol. Celle-ci est seulement prise en compte que s'il y a eu agression et vous devez porter plainte au commissariat. On vous remplace l'appareil durant sa réparation mais s'il n'est pas réparable, vous devez en acheter un autre.